кои са най-често

задаваните въпроси

1. общи въпроси

Как мога да се свържа с My Pet Decó?

Можете да се свържете с нас по телефон, имейл или чрез социалните ни мрежи. Ще се радваме да помогнем с въпроси относно продуктите, поръчките или избора на подходящ размер.

Къде се произвеждат продуктите на My Pet Decó?

Нашите продукти са проектирани и изработени в България с внимание към всеки детайл и подбрани качествени материали.

Какви продукти предлагате?

Предлагаме премиум продукти за домашни любимци, включително рампи, поставки с купички, ортопедични легла и аксесоари.

Как да избера подходящия продукт за моето куче?

Всеки продукт има различни размери и характеристики. В продуктовите страници ще откриете подробна информация и препоръки за избор. При нужда можете да се свържете с нас за персонална помощ.

Как да се грижа за продуктите?

Всеки продукт има свои специфични препоръки за почистване и поддръжка. Подробна информация ще откриете в описанието на съответния продукт.

2. ПОРЪЧКИ И ПЛАЩАНЕ

Как мога да направя поръчка?

Изберете желания продукт, добавете го в количката и следвайте стъпките за завършване на поръчката. Ще получите потвърждение на посочения от вас имейл.
Ако изпитвате затруднение с направата на поръчка, може да се свържете с нас на тел. номер 0895787686

 

Какви методи за плащане предлагате?

Можете да заплатите поръчката си чрез наложен платеж или карта при получаване. 

Мога ли да прегледам поръчката преди да я приема?

Да. Пратките, изпратени с опция за преглед, могат да бъдат проверени при получаване преди приемането им.

 

Мога ли да променя или отменя поръчката си?

Да, ако поръчката все още не е предадена на куриер. Свържете се с нас възможно най-скоро по телефон или имейл.

 

Има ли минимална стойност на поръчката?

Не, няма минимална стойност на поръчката.

3. доставка

За колко време изпращате поръчките?

Поръчките на налични продукти обикновено се изпращат в рамките на 1–3 работни дни.

Какви са условията за доставка?

Доставяме до адрес или офис на куриер в България. Цената и условията за доставка се изчисляват при завършване на поръчката.

С коя куриерска компания изпращате?

Изпращаме поръчките си с Еконт и Спиди.

Как мога да проследя пратката си?

След изпращане на поръчката ще получите информация за пратката и номер за проследяване.

Какво да направя, ако пратката ми пристигне повредена?

При видимо увреждане на опаковката, моля, уведомете куриера и се свържете с нас възможно най-скоро, за да съдействаме за разрешаването на случая.

4. ВРЪЩАНЕ И ЗАМЯНА

Мога ли да върна или заменя продукт?

Да. Можете да върнете или замените продукт съгласно условията, описани в нашата Рекламация и връщане

Какъв е срокът за връщане?

Имате право да върнете продукта в рамките на 14 дни от получаването му, при спазване на условията за връщане.

Как се възстановява сумата при върнат продукт?

След получаване и проверка на върнатия продукт, сумата се възстановява по избрания приложим начин в съответствие с условията за връщане.

Какво да направя, ако получа грешен или дефектен продукт?

Свържете се с нас възможно най-скоро и ни изпратете информация и снимки на продукта. Ще разгледаме случая и ще ви съдействаме за замяна или друго подходящо решение.